Amigos-versionen af Spanien i Dag er fri for Google-annoncer

Når computeren dør i dine hænder

Skrevet af Torben Wilkenschildt, lør, 11/01/2014 - 00:05

Klumme


Det er den 20. december - klokken er 8:45. Jeg har netop åbnet låget på min bærbare computer på vores kontor og trykket på startknappen...

Det er den 20. december - klokken er 8:45. Jeg har netop åbnet låget på min bærbare computer på vores kontor og trykket på startknappen...

 

I timerne før havde jeg arbejdet på den derhjemme. Det ville blive en travl dag, fordi flere af mine kolleger var taget på juleferie. Min bærbare følger mig altid – det er mit vigtigste arbejdsredskab. Jeg lukkede Toshiba den II ned, inden jeg lagde den i min rygsæk.

 

Klokken er blevet 8:47. Mystisk, Toshiba den II står med blank skærm. Hun plejer ellers at starte ret hurtigt... Hun skal nok bare have lidt tid, håber jeg, og går som en hvileløs far på fødegangen, der ikke vil være med til fødslen, ud i vores dejlige patio i Centro Idea og tænder en smøg. Mod mine normale principper frygter jeg det værst mulige.

 

Da Carmen, vores IT-specialist, ankommer klokken 9:30 har jeg prøvet alt. Slukket Toshiba den II flere gange og startet hende i den såkaldt sikrede tilstand, hvor hun automatisk burde reparere eventuelle fejl.

 

Carmen kunne ikke andet end det, jeg havde forsøgt, og resultatet var, at undfangelsen af startsiden ikke fandt sted.

 

Hjemmeplejens svigt

Min første tanke var, at jeg heldigvis ved købet af Toshiba den II havde købt en ekstra garantiforsikring med hjemmebesøg inden for 24 timer. Godt nok havde den ikke dækket, da tastaturet gik i stykker og heller ikke, da batteriet gik dødt. Men denne situation måtte da være dækket..?

 

Nixen-bixen: - Det ser ud til at være en softwarefejl, og det er ikke dækket, sagde den ellers venlige dame, da Carmen kontaktede Toshiba kort før klokken 10:00. I samme sekund besluttede jeg aldrig mere at købe skyggen af tillægs-garanti på noget som helst produkt i hele verden.

 

Og samtidig, at de seneste fem års ægteskaber med både Toshiba den I og Toshiba den II markerede slutningen på nye flammer i samme familie.

 

Mod uret

Mange vil sikkert tænke, at jeg bare kunne tage det roligt, klage til Toshiba og så fejre jul i ro og mag. Men den går altså ikke i vores lille butik, hvor nyhederne strømmer ud hver eneste dag året rundt, og ingen ligesom kan undværes. At det hele alligevel lykkedes skyldes ikke mindst Kathrine Hesner og Chris Lehmann, der stod bi fra deres juleferier i henholdsvis London og Vejle.

 

Ny bærbar

Heldigvis havde jeg god styr på sikkerhedskopier af Toshiba den II, men derfra og så til at have en ny computer oppe at køre med det hele, er der et stykke vej. Den skulle vise sig at være belagt med mange hindringer.

 

Skal man købe en ny ting, er det normalt noget, man glæder sig til og undersøger meget grundigt. Det var stik modsat for mig. Jeg ønskede bare, at Toshiba den II stadig havde fungeret, og at jeg havde kunne slappe lidt af i forbindelse med julens arrangementer. I stedet var jeg nu tvunget til at købe en ny. Og det skulle gå stærkt.

 

Klokken 19:30 går jeg ud af IT-supermarkedet med en ny Sony bærbar. Jeg døber den SonyBoy.

 

Hidtil havde jeg været vant til Windows 7, men det operativ-system er nærmest umuligt at finde på en ny bærbar. Og når nu kampen alligevel skal kæmpes, kan jeg ligeså godt også sætte mig ind i Windows 8 og benytte lejligheden til at komme nogle skridt videre, tænkte jeg.

 

Windows-lakaj

Hvis man har en fiks idé om, at man er ejeren af den nye computer, tager man grueligt fejl.

 

For overhovedet at få adgang til programmerne på sin Windows 8 computer, skal man starte med at registrere sig som bruger. Med forventning om, at jeg skulle bekræfte noget pr. mail, valgte jeg at benytte min gmail, som jeg også får på min telefon.

 

Alt gik fint og ganske rigtigt modtog jeg en mail, hvor jeg skulle bekræfte oplysninger.

 

-Waw, det kører bare, tænkte jeg med stor tilfredshed...

 

I forbindelse med adgangen til min nye Microsoft-konto for at konfigurere, blev jeg afvist. 'Klik her for at bekræfte din konto'. Skrev min gmail og mit password, men jeg kom ikke ind. Næste gang skulle jeg skrive de forvredne bogstaver og tal, som næsten ikke var til at tyde.

 

Jeg forsøgte mindst 80 gange i løbet af weekenden den 21. og 22. december at tyde de forvredne. Lige meget hjalp det.

 

48 timer

Mandag morgen gik Carmen i gang med at chatte med en Microsoft-medarbejder for at få løst problemet. Han kunne godt nok se, at den oprettede konto slet ikke figurerede i Microsofts system. Han havde dog ikke kompetence til at gå ind i systemet og godkende kontoen. Det skulle andre gøre, og det ville tage op til 48 timer...

 

Min gode ven Jørgen havde gennem hele weekenden prøvet at hjælpe mig bedst muligt. Jørgen har da også haft Windows 8 i det meste af ét år, og hvis jeg kender nogen, der har orden i sin computer, er det Jørgen.

 

Årsagen til misæren er selvfølgelig, at Microsoft vil tvinge brugeren til at oprette bruger-kontoen med en Miccrosoft email-konto som eksempelvis hotmail, outlook eller andre.

 

Svineriet består bare i, at de ikke oplyser om det, og simpelthen låser for, at andre mail kan benyttes. I modsætning til Google, der klart gør opmærksom på, det er en forudsætning for at benytte deres services, at man har en gmail. Og hvis man ikke har det, kan man simpelthen ikke komme videre.

 

I fællesskabet overvejede vi, om det måske kunne løses ved, at oprette en ny bruger i SonyBoy med en Microsoft-mail, ændre den til administrator og så slette den oprindelige med gmail'en.

 

Carmen havde stadigvæk Microsoft-manden på chatten, og da hun spurgte ham om den løsning, udtrykte han, at det var genialt tænkt... Jeg tænkte, at det nok ikke var den mest geniale mand, vi havde haft fat i, når han ikke selv havde foreslået det som en let løsning.

 

Vi gennemførte indgrebet, og det lykkedes - noget af en gave lillejuleaften! SonyBoy begyndte at virke, efter jeg havde fået overført alle mine data fra min sikkerhedskopi.

 

På nuværende tidspunkt ved jeg godt, at Apple-fanatikere nok sidder og griner lidt ad mig. De spørger sikkert også sig selv om, hvorfor jeg ikke benyttede lejligheden til at skifte til en Mac. Men det gjorde jeg altså ikke.

 

Anden juledag

Juleaften og første juledag brugte jeg kun den nødtørftigste tid på SonyBoy. Jeg kunne hjælpe kunder gennem min webmail og kommunikere med omverdenen den vej rundt.

 

Tidligt anden juledag foretog jeg så det næste skridt, da jeg skulle købe et nyt Oulook-program. For at være med på den seneste mode valgte jeg Outlook 2013. Det er et program, som jeg gerne vil have på dansk, og derfor gik jeg ind på Microsofts danske hjemmeside for at købe og downloade det der.

 

Jeg fandt det efter lidt besvær. Microsoft vil helst sælge hele office-pakken, der også inkluderer Outlook. Men både jeg - og hele kontoret - har gennem årevis benyttet den gratis OpenOffice, der efter min mening er mindst lige så god. Og der er altså forskel på, om man skal købe et program til 1.000 eller 4.000 kroner.

 

Jeg betalte for programmet og fik den oplysning, at download-instruktionen ville være på engelsk. Det var også okay for mig.

 

Efter hele download- og installationsproceduren viste det sig så, at jeg hele vejen igennem havde fået en engelsk version!

 

Dér blev jeg sgu sur!!! Jeg kunne ikke kontakte Microsoft i Danmark på en anden juledag og tilkendegive min utilfredshed og anmode om en løsning. Og jeg skulle altså videre.

 

I indstillingerne for Outlook fandt jeg frem til, at man kunne downloade en dansk sprogpakke til 19,99 euro. Selvfølgelig syntes jeg, at det også var noget svineri, men da jeg netop havde vundet 20 euro på min 20 euros lodseddel til det store julelotteri 'El Gordo' tænkte jeg: - Lad dem flyve til min redning i dag...

 

Silvia

Købet af den danske sprogpakke fandt sted fra en spansk Microsoft-side. Betalingen gik fint igennem og efterfølgende fik jeg at vide, at jeg på min nye Outlook-mail ville modtage download-instruktionerne.

 

Igen gik tankerne tilbage til fødegangs-faderen, da jeg både nåede at drikke en ekstra kop te, gå et ærinde, få en cafe con leche på en bar og vende tilbage til SonyBoy uden at have modtaget mailen med download-instruktionerne.

 

Anden juledag er ikke helligdag i Spanien, tænkte jeg, og fandt frem til en chat med Microsoft på deres spanske hjemmeside. Jeg berettede om mit problem med, at jeg havde havde købt sprogpakken men ikke modtaget mailen med download-instruktionerne.

 

Microsofts chat-medarbejdere må altså have en masse forudskrevne høflighedsfraser, som de starter og fortsætter deres chat med kunderne med.

 

Silvia var så dejlig at komme i kontakt med, at hun med sikkerhed gjorde enhver sur kunde glad og positiv. Flot!

 

Silvia ville straks undersøge årsagen til, at jeg ikke havde fået mailen, og under vores chat kom den vupti ind i min indbakke.

 

Jeg afholdt mig fra enhver diskussion med Silvia om det urimelige i, at jeg skulle tilkøbe sprogpakken. Jeg skulle bare videre hurtigst muligt og takkede Silvia for hendes hjælp og venlighed.

 

Gad vide, hvor Silvia egentlig sidder, tænkte jeg bagefter. Vi ved jo, at alverdens call-centre er spredt over hele verden. Måske er Silvia en spanier, der er flygtet fra Spanien på grund af arbejdsløsheden og i dag sidder i et call-center i Rumænien?

 

Både godt og ondt

Det lykkedes at få Outlook-programmet ændret til dansk – omend ikke hele vejen rundt. Fordi det originalt er downloadet på engelsk, er der visse ting, der ikke kan ændres. For eksempel er 'Calendar' og ikke 'Kalender' fortsat den principielle kalender, som ikke kan ændres. Det samme er tilfældet med 'Contacts' i forhold til 'Kontaktpersoner'.

 

Faktisk et værre bøvl på sigt, når jeg skal arbejde med programmet som et vigtigt dagligt værktøj, der bare skal fungere.

 

Men det forventer jeg, at den danske administrerende direktør for Microsoft, Niels Soelberg, vil hjælpe mig med, når jeg samtidig med offentliggørelsen af denne lørdagsklumme sender en mail til ham.

 

Overraskelsen

Gennem alle årene har jeg været vant til at have mine styresystemer – Windows XP og Windows 7 – på spansk.

 

Samtidig har jeg haft mit tastatur og sprog sat default til dansk, fordi langt det meste, jeg skriver, er på dansk. Og det er ikke svært at vænne sig til, at for eksempel ñ er æ.

 

Stor var min overraskelse, da jeg i kontrolpanelet valgte at sætte dansk tastatur og dansk sprog som default.

 

Da jeg genstartede SonyBoy var hele Windows 8 nu på dansk – og det har ikke noget med sprogpakken at gøre.

 

Det er godt nok en vigtig nyhed for alle danskere i både Spanien og andre lande uden for Danmark, der skal købe en ny computer, og som hidtil har købt dem i Danmark for at have Windows på dansk.

 

Om ikke andet, så har det da været en god mission for mig i forbindelse med mine strabadser at kunne give det budskab videre.

 

Jeg dedikerer denne lørdagsklumme til mine medarbejdere, der trods juleferie var på og sørgede for, at de arbejdsopgaver, jeg pludselig ikke kunne løse, blev løst, og til min ven Jørgen, der konstant hjalp og gav både trøst og tip.

 

Sidst vil jeg gerne sige tak for de mange kommentarer, mails og opringninger, som jeg fik efter min klumme forrige lørdag om, hvordan man måske kan få et bedre 2014. Jeg vil på opfordringerne vende tilbage med nogle flere tip, som måske kan bruges.

 

Teamet bag Spanien i Dag og Radio Solymar Weekly ønsker dig en god weekend

Torben Wilkenschildt

 

 

Kommentarer

Jeg har et spansk diktatur, mener tastatur, og kan sagtens skrive, at MS, IBM og de andre store er nogle åndssvage bæ-øvver. Men tør hellerikke skifte til Linux osv. Skal snart til at skifte, da jeg har (fået påtvunget) XP, som er udmærket, derfor skal den jo ud til april. Er der nogen derude, som bruger Linux? Tak til Torben, (var din far læge på Amager?) mvh R

Hej Renato

Det var min onkel Jørgen, der var læge på Amagerbrogade. Han betød meget for mig, og indtil jeg blev 17 år,  var jeg overbevist om, jeg selv skulle være læge...

Mange hilsner fra Torben

Jeg vil gerne sige tak til alle på solymar for jeres daglige avis og jeres klummer. Jeg glæder mig hver dag til at se hvad i skriver. Tak for den store indsats, som det må være. Venlig hilsen Birthe stevnsborg

Gratis i din indbakke hver dag!

Abonnér på nyhedsbrevet Spanien i Dag og vær på forkant med begivenhederne.
Klik her for at tilmelde dig.