Den Spanske Stats Turistbureau i Danmark er dælme tung at danse med!

For nylig besluttede vi her på redaktionen, at det kunne være interessant at besøge ‘Oficina Española de Turismo de Copenhague’ på Bredgade 56 i København K.

Mødes til en snak om Turespañas arbejde, hvordan danske turister har ændret sig gennem tiden, hvad de siger til klimaforandringer og så videre. Sådan en generel snak om rejseverdenen med fokus på Spanien.

Derfor kontaktede vi Turespaña-kontoret i Danmark for at lave en interview-aftale.

Let, ikke? To parter med samme agenda: Ser her, hvor dejlig Spanien er. For det er vel, hvad kontoret i Danmark er sat i verden for ...

Men det skulle vise sig at blive alt andet end let.

Det hele startede med dette oplæg:

Jeg vil gerne høre lidt om jeres arbejde for at promovere Spanien som turistdestination for danske rejsende. Hvordan har det ændret sig gennem tiden? Hvad vil danskerne have i dag modsat for 50 år siden? Betyder klimaforandringerne noget? Sådan en generel snak om danskere og Spanien.

Og endte med dette oplæg:

Jeg kunne egentlig godt tænke mig helt kort at spørge om, hvad jeres hovedformål/kerneopgave er? Og hvem finansierer jer?

Men lad mig lige tage jer med på … rejsen ...

Jeg skriver første gang til kontoret den 11. august og foreslår tre forskellige dage for interview. Tre dage senere har jeg endnu ikke fået svar, så jeg forsøger at ringe, men efter at have ventet på personlig betjening i nogle minutter, bliver opkaldet afbrudt. Det prøver jeg et par gange, men med samme resultat. Den automatiske telefonsvarer foreslår dog inden afbrydelsen, at jeg skal gå ind på deres hjemmeside og eventuelt udfylde en kontaktformular. Men her popper bare en AI-robot op på spansk og fylder halvdelen af skærmen. Jeg kan ikke se nogen kontaktformular - den gemmer sig måske bag robotten? Det er umuligt at vide, for jeg kan ikke slippe af med robotten - heller ikke selvom jeg beder den om at skride! På flere sprog!

Den 18. august prøver jeg igen at ringe og får lidt et chok, da jeg får et menneske i røret. Hun er barselsvikar og er meget sød, men har ikke set min mail og med hensyn til telefonen, havde de vist bare haft for travlt til at tage den ... Hun har aldrig modtaget nogen mail fra mig, men hun er også lige startet og noget. Senere finder hun mig i spam-mappen. 

Det er jo fair nok. Nu har jeg dog kun i dag og i morgen til at lave interviewet, men jeg er klar til at komme forbi.

Senere samme dag skriver hun, at det ikke kan lade sig gøre alligevel. Jeg svarer, at jeg faktisk kommer til København igen til september og foreslår to nye datoer.

Så skal vi lige finde tålmodigheden frem igen, for nu går der atter en hel uge, før jeg hører nyt:

“Jeg beklager mit lidt sene svar. Vi har en del arrangementer og en ret fyldt kalender i disse dage. Derfor har vi desværre ikke tid til besøg, men du er velkommen til at sende os nogle spørgsmål pr. mail, så kigger vi på det.”

Og så er vi fremme ved mit andet oplæg, jeg nævnte indledningsvis. Det er naturligvis helt fair, at man har travlt, men her lægges ikke op til en alternativ dato:

"Jeg kunne egentlig godt tænke mig helt kort at spørge om, hvad jeres hovedformål/kerneopgave er? Og hvem finansierer jer?"

For jeg troede, at opgaven for Den Spanske Stats Turistbureaus repræsentanter i Danmark da om NOGET må være at kommunikere med medier som eksempelvis Spanien i Dag. Vores læsergruppe er da om NOGEN deres målgruppe. Altså vi snakker totalt gratis promovering.

Fik jeg sagt, at hende, jeg har kommunikeret med, har titlen: ‘Online marketing og kommunikationsansvarlig samt presseansvarlig’? Hun er som nævnt nyligt tiltrådt vikar, så jeg vil ikke for alvor kaste hende under bussen og nævner derfor heller ikke hendes navn, men det tyder alt andet lige på noget organisatorisk rod.

Spændende, hvor lang tid der går, før jeg får svar, tænkte jeg … Men her opper vikaren sig faktisk, og jeg får svar et døgn senere:

"Turespaña er finansieret af Det spanske ministerium for industri og turisme, og vores kerneopgave er at promovere Spanien som turistdestination. Vi arbejder desuden for at gøre Spanien til et forbillede inden for miljømæssig og økonomisk bæredygtighed samt socialt ansvar."

Og så et par link til at læse videre selv.

Netop de emner ville jeg enormt gerne lave noget journalisk om her på Spanien i Dag gennem et interview. Ikke gennem referat af Turespañas hjemmeside.

Ærgerligt.

Teamet bag Spanien i Dag ønsker dig en god weekend. Og hvis du skulle have lyst til at promovere Spanien som turistdestination, skal du være velkommen til at bruge kommentarfeltet herunder.

Kathrine Hesner

NB: Tusitkontoret er blevet orienteret om publiceringen af denne artikel