Hjælp til at klage over flyselskab

En dansk pensionist har sat sig for at hjælpe flypassagerer med at klage over dårlig behandling fra flyselskabernes side. Mange giver nemlig op og springer fra, inden sagerne er afgjort.

Det skriver politiken.dk

Vente, vente, vente...

James Thomsen har oprettet firmaet Passagerrettigheder.dk. Her efterprøver han de sager, der har de bedste chancer for at vinde over flyselskaberne. I skuffen ligger lige nu 200 klager om alt fra kompensation og forplejning til hotelophold.

- Jeg vinder kun 10 procent af mine sager, fordi vi næsten altid kommer dertil, hvor det skal trækkes i civilretten. En sjælden gang imellem får jeg overbevist dommerne om, at sagen kan køre som en småsag, og så lykkes det at få den berettigede kompensation, siger James R. Thomsen til Politiken og forklarer, hvorfor han som oftest løber panden mod muren.

Giver op inden afgørelse

- Folk trækker sig, så snart flyselskabernes dyrt betalte jurister får overbevist dommerne om, at sagerne er af stor betydning og derfor skal afgøres i en civil retssag. Så skal vi til at betale for advokater, og hvis man taber en civil retssag, koster det minimum 2.500 kroner eller 10 procent af sagens omkostninger, siger den tidligere erhvervspilot.

Kompensationen for en vunden sag giver dog maksimalt 4.500 kroner, og derfor opgiver mange kampen.

- Dommerne er meget usikre i disse sager, og lovgivningen er ny for de fleste advokater, så de skal til at sætte sig ind i den og trækker sagen i langdrag. Derfor kan regningen i sidste ende blive meget dyr for passagererne, hvis de taber den civile retssag, tilføjer James R. Thomsen.

Behov for ændring på EU-plan

Organisationen Forbruger Europa, som hjælper danskere med at klage til udenlandske instanser, bekræfter, at der er sket en stigning i antallet af utilfredse passagerer.

- Vi har for to uger siden offentliggjort en rapport fra vores netværk, hvor to af konklusionerne var, at antallet af klager stiger, og at der er behov for en mere ensartet og fastere håndhævelse af reglerne på EU-plan, siger formand Louise la Cour Lundblad.

Iberia gav sig først, da Politiken skrev historien

Politiken har kørt en hel serie om sager, hvor danskere føler sig snydt og efterfølgende trådt på af nogle af de store flyselskaber. Blandt andet var der en sag om en dansker, der klagede over det spanske flyselskab Iberia, som illustrerer, hvor svært det er at gå op mod flygiganterne. Søren Anker Nielsen fra Farum havde indleveret sin klage i Madrid. Ifølge EU-forordningen skal klager indgives til myndighederne i det land, hvor hændelsen sker. Det vil i Spanien sige, at klagen skal indleveres til Aesa (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).

Aesa medgav, at Søren Anker Nielsen burde få en kompensation af Iberia på i alt 1.200 euro, men flyselskabet nægtede at betale. Næste skridt var en civil retssag, men risikoen for at tabe mange penge fik i stedet Søren Anker til at gå til pressen, og det gav bonus: Omtalen fik nemlig Iberia til at betale kompensationen.

Her kan du klage over rejsen

1. Pakkerejse-Ankenævnet – klager over pakkerejser
2. Forbrugerklagenævnet – klager, som vedrører fly-, bus- eller togtransport
3. Trafikstyrelsen – klager over afvisning, aflysning eller forsinkelser af fly
4. Ankenævnet for bus, tog og metro – klager som vedrører kollektiv trafik

Kilder: Forbrugerrådet og Forbruger Europa

Hvad gør man, når flyet er forsinket eller aflyst? Du kan få dine rettigheder at vide med det samme i lufthavnen direkte på mobilen. Du skal gå ind på fly.forbrug.dk (uden www. foran). Herefter får du præsenteret en menu, hvor du kan vælge mellem:

• Flyet er aflyst
• Flyet er forsinket
• Nægtet boarding
• Bagagen forsinket eller beskadiget
• Hvornår gælder reglerne?
• Klagemuligheder
• Hvem står bag?

Du kan også se siden på http://fly.forbrug.dk

Kilde: Forbrug.dk