Kuffertkaos i kabinen

Flyet er proppet. Alle står og skubber, presser, aser og maser for at få håndbagagen på plads i de trange rum over flysæderne.

Personalet træder til og flytter rundt på nogle tasker og kufferter, så alle rummene er lukket inden afgang.

Men hvem har ansvaret, hvis bagagen forsvinder, når personalet har krævet at flytte den?

Kuffert med dobbeltgænger

Magnus Dahl Søndergaard fløj for nylig fra København til Málaga med et Vueling-fly.

Personalet placerede hans håndbagage over række 10, mens han selv havde sæde på række 19.

Flyet ankom i Málaga Lufthavn og blev tømt. Magnus rejste sig sent, da bagagen alligevel var på en helt anden række.

Da han kom frem til række 10, lå der en kuffert, der lignede hans egen på en prik. 

Men da han åbnede den, indså han hurtigt, at der måtte være sket en forveksling.

Måtte sejle sin egen sø

Han ville gerne i kontakt med ejeren af kufferten og ringede derfor til Vueling for at få hjælp. Men selskabet var afvisende. 

Her lød det, at det ikke var Vuelings problem, da det er håndbagage. Det er passagerens eget ansvar.

Lufthavnens ‘glemte ting og sager-afdeling’ ville heller ikke hjælpe ham. 

Hvem har ansvaret?

Men kan det virkelig passe, at hverken lufthavnen eller flyselskabet har nogen form for ansvar? 

Vueling-personalet flyttede kufferten for Magnus. Er det ikke en ansvarsoverdragelse? 

Ikke umiddelbart, lyder det fra Forbruger Europa.

Forbruger Europa er et europæisk netværk, som er finansieret af EU-kommissionen og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

- I sådanne sager skal der tages stilling i hver enkelt sag. Flypersonalet skal have gjort noget, som virkelig giver anledning til, at der er sket en ansvarsoverdragelse, siger journalist i Forbruger Europa, Stine Mathisen, til Spanien i Dag.

Hun forklarer, at når flypersonalet beder rejsende om at flytte håndbagage til andre rækker, er det så almindelig en opfordring, at det ikke umiddelbart betyder en ansvarsoverdragelse.

Dermed ikke sagt, at det er helt umuligt at flyselskabet skulle have en form for ansvar. Men det er en vurderingssag, som typisk ikke hælder til passagerens fordel.

Det har også betydning, om du er bosat i Danmark eller Spanien. 

Som bosat i Spanien kan du tage sagen til den spanske domstol. 

Hvis du bor i Danmark, har du flere muligheder for at gå til center for klageløsning. Hvis der ikke findes en løsning, tages sagen videre til forbrugerklagenævnet, men kun hvis sagen er stor nok.

Sådan undgår du forvekslinger

Magnus’ historie endte lykkeligt. Han fik selv kontakt til den svenske kvinde, som havde forvekslet bagagen.

Men hvem som helst kunne ende i samme situation. Så hvad kan der gøres for at sikre håndbagagen mod tyveri eller forvekslinger?

Forvekslinger er lette at undgå. Det kræver blot unikke klistermærker, et farverigt silkebånd på håndtaget eller anden dekoration af kufferten, som gør, at ingen i verden kan komme til at tro, at din håndbagage er deres.

Det gælder iøvrigt også din indtjekkede bagage, hvor forvekslinger også kan ske på bagagebåndet.

Inspiration: Udover at give din bagage et personligt præg kan du også vikle sejlgarn om dit håndtag - så kan andre mærke, det ikke er deres