Ryanair i frit fald?

400.000 bookinger hos lavpriskongen er aflyst eller ændret mellem november i år og marts 2018. Det annoncerede Ryanair i går.

I alt er 25 ruter helt blevet suspenderet i selskabets vinterprogram, men bortset fra en enkelt Las Palma-rute går Spanien heldigvis helt fri. 

Kun to skandinaviske ruter bliver påvirket nemlig ruterne fra Hamborg til Oslo og fra Sofia til Stockholm-Skavsta.

Danmark bliver slet ikke berørt.

Ryanair tager 25 af sine 400 fly helt ud af drift og har skruet forventningerne ned med to millioner færre passagerer frem til marts til 129 millioner fra 131 millioner.

Frem til marts 2019 vil Ryanair fragte fire millioner færre kunder end planlagt, da estimatet falder fra 142 millioner til 138 millioner.

De 400.000 aflyste eller ændrede flysæder kommer oven i de i forvejen aflyste eller ændrede ​​315.000 bookinger tidligere denne måned. Samlet vil det koste selskabet op til 25 millioner euro.

Strid modvind

Selskabet bliver slagtet i medierne for tiden, og det med god grund. De ufatteligt mange aflysninger kommer som resultat af piv-ringe planlægning og en strategi med skyklapper med hensyn til personalets krav på ferie.

Samtidig har mange piloter fået nok og har forladt selskabet. Ifølge Irish Times har Ryanair i løbet af det seneste år mistet omkring 700 piloter, og det har været umuligt at rekruttere nye piloter lige så hurtigt.

Siden de første 2.100 aflyste flyvninger har Ryanair desperat forsøgt at finde en løsning. Selskabet har været på jagt efter piloter i Sydamerika og har endda lokket Boeing 737-kaptajner med 10.000 euro som velkomstgave, hvis man bliver ansat i perioden fra 1. oktober frem til 30. april næste år.

Allerede ansatte piloter blev lokket med 12.000 engelske pund for at droppe en uges ferie.

Men ak - det lykkedes ikke, og derfor blev selskabet igen presset til aflysninger i går. 

Undskylder og spinner

Mens medier, ansatte og passagerer raser, bliver der i dén grad trådt vande, undskyldt og fedtet fra Ryanair - noget, man aldrig tidligere har associeret med ‘den flabede dreng i klassen’, som selskabet er blevet kaldt.

"Vi undskylder oprigtigt til de kunder, der har været påvirket. Mens over 99 procent af vores 129 millioner kunder ikke bliver påvirket af nogen aflysninger eller ændringer, beklager vi dybt enhver bekymring, vi har forårsaget hos eksisterende kunder om Ryanairs pålidelighed eller risikoen for yderligere aflysninger”, siger Ryanairs topchef Michael O’Leary i en pressemeddelelse.

I selskabets pressemeddelelser bliver der altid fokuseret på, hvor mange mennesker, fly og afgange, der IKKE bliver påvirket, og det er et solidt forsøg på at putte et positivt spin på en ubetinget sur situation.

Det kan faktisk være lidt underholdende at læse, hvordan selskabets kommunikationseksperter drejer de dårlige nyheder. Læs eventuelt selv med her

Selskabet ved godt, at situationen lige nu ikke er god for et i forvejen kontroversielt forretningsimage, og derfor skrues der op for charmeoffensiven. 

“Alle de ramte passagerer har nu tilbudt genbooking eller fuld tilbagebetaling samt deres gældende EU261-rettigheder. Derudover modtager de i dag (i går, red.) en rejsekupon (40 € enkelt/ 80 € retur), som de kan bruge til at bestille en billet med en hvilken som helst Ryanair-flyvning efter eget valg i oktober for rejser mellem oktober og marts 2018. Vi glæder os til at byde dem velkommen ombord.", lyder det fra Michael O’Leary.

Rejse-kuponen står i bunden af den lange pressemeddelelse sammen med en vejledning til, hvordan du får fingre i den. Klik her for at komme til den