Skrankepaveri

Du har uden tvivl prøvet at stå ved en spansk skranke og oplevet dit blodtryk stige og andre kropsvæsker komme op på det absolutte kogepunkt.

- De mangler dette og dette dokument, og det her skal være originalt og ikke en kopi. Og så skal de have en original fuldmagt underskrevet hos en notar af den person, der giver dem tilladelsen. Når De har disse dokumenter, skal De stille Dem i kø for at få en ny tid - derovre.

Situationen virker nok bekendt for mange. Om det har været under et besøg hos politiet, kommunen, skattevæsenet eller et helt andet sted. Og samtidig har det måske været svært at forstå alt, hvad der blev sagt.

- En spanier, der arbejder i adminístrationen er opdraget med, at de har alle rettighederne og at borgerne er til for dem. Samtidig er de spanske borgere opdraget med med en så stor autoritetstro, at de ikke tør sige fra, når en skrankepave giver ordrer. Sådan opfatter mange det.

Selvom vi befinder os i 2017 er det bare at forstå tingenes rette sammenhæng. Skrankepaverne har endnu ikke ikke alle fundet ud af, at det er borgerne, der betaler deres lønninger, og at de er til for at hjælpe dem. Selvfølgelig inden for lovgivningens rammer.

Jeg kender så forfærdelig mange eksempler på, hvordan myndighederne i deres holdninger helt ignorerer hensynet til og omsorgen for borgerne.

Invalid

Som for eksempel et dansk par, hvor den ene er handicappet. I forbindelse med et boligkøb søgte de om spansk godkendelse af handicappet, der ville give dem en besparelse på skatten ved køb af den nye bolig.

Da de indleverede deres ansøgning til Junta de Andalucia, anmodede de om, at Juntaen kommunikerede med dem på e-mail, da de noget af tiden opholder sig i Danmark.

Sådan er det ikke inde hos Junta de Andalucia, selv om de i ansøgningsformularen beder om ansøgerens e-mail. I stedet sendte man et almindeligt brev, der er af naturlige årsager ikke blev besvaret under parrets fravær. Selvom parret ringede til Junta de Andalucia for at følge op på sagens status, fik man intet svar men et halvt år efter en meddelelse om, at man havde droppet sagen på grund af manglende svar på det almindeligt fremsendte brev.

Sagen er ikke afsluttet endnu.

“Vi sender ikke igen”

Et andet eksempel, jeg kan nævne er i forbindelse med registrering af feriebolig i Junta de Andalucia for lovlig udlejning. Ejeren af boligen, der er bosat i et andet europæisk land søgte helt efter bogen. Af ansøgningen fremgår det, at at Junta de Andalucia skal fremsende meddelelser til ejerens adresse, såfremt anden adresse ikke er angivet i ansøgningsformularen.

Ejeren kunne ikke forstå, at han ikke modtog Junta de Andalucias afgørelse og ved opringning til dem, viste det sig, at de have fremsendt den til ejerens bolig i Spanien.

- Vi sender ikke til adresser uden for Spanien, var svaret. Man havde ikke engang gjort sig den ulejlighed, at informere ejeren herom på en email - trods det forhold, at Juntaen i følge ansøgningsskemaet er forpligtet til at sende til den udenlandske adresse.

- Vi sender ikke igen, var svaret, da ejeren fik en spanier til at ringe til Juntaen. Ejeren må sende en person her til Granada med en fuldmagt for selv at hente dokumentet.

Så er det, at det bliver klart for en, at den spanske administration kan være helt hul i hovedet. Den vil altså have, at en person skal tilbagelægge omkring 250 km. med tilsvarende forurening og tidsspilde i stedet for at betale - eller bede om - de små fem euro, som en ny fremsendelse ville koste, og som ejeren med kyshånd gerne ville betale.

Den sag er heller ikke afklaret endnu.

Forståelse

Når alt det negative er sagt, følger også her nogle undskyldninger og et par gode råd.

Selvom du synes det er åndssvagt, at du ved hvert fremmøde skal medbringe originale dokumenter som pas, skøde etc. så skal du bare lukke øjnene og acceptere det. Sådan er det altså i Spanien. I hvert tilfælde indtil videre.

Når du står foran en skrankepave, der måske virker både sur og urimelig, så tag det roligt.

Bliver du også sur og skælder ud kommer du ingen vegne. Er du derimod venlig og kryber lidt for hjælp, kommer du lettere videre.

Problemet er, at ikke alle ansatte i de offentlige administrationer er uddannet i, hvad begrebet ‘borgerservice’ egentlig betyder. De er opdraget med den holdning, at en embedsmand i administrationen er et slags overmenneske, og det afspejler deres adfærd.

Det er vigtigt at holde sig bag ørerne, når man sidder overfor én af slagsen.

Personligt har jeg gennem mine mange år i Spanien gjort det til at sport, at bryde gennem embedsmands-attituden, når jeg har siddet i situationen. Og taget det som et personligt nederlag, hvis det ikke lykkedes…

Selvfølgelig er der mange flinke bag de spanske skranker og måske er nogle også flinkere, end de opleves i Danmark.

Foregangskvinde

Hvis man bor i Mijas og har et ærinde i kommunen, er man så heldig at møde Anette Skou, der er koordinator for udlændingeafdelingen.

Jeg har aldrig mødt nogen, der ikke er utrolig tilfredse med hendes omsorgsfulde hjælp.

Fra Anette ved jeg også, at andre turistkommuner i Spanien har været på studietur hos hende, fordi det er rygtes, hvor godt det fungerer, og hvor tilfredse borgere det giver.

Så det tegner jo positivt for fremtiden. Og lad os andre hjælpe til med smil, når vi sidder overfor en skrankepave, der trænger til at blive mindre pave.

Teamet bag Spanien i Dag ønsker dig en god weekend.

Torben Wilkenschildt