Ulovligt dyre opkald

Institut for forbrugerspørgsmål på De Baleariske Øer har indledt en disciplinærsag mod Ryanair.

Anklagen lyder, at selskabet yder kundeservice via telefon 902 og kræver for høje takster.

Sagen er kommet op at stå efter en klage fra FACUA - forbrugerforeningen.

Direkte i strid med loven

Ifølge FACUA siger loven, at i brancher hvor telefonisk kundeservice ikke er gratis, ikke må opkræves en takst, der er højere end basisprisen. 

Telefonnummeret skal være registreret i det land, hvor kunden befinder sig – uanset om det er til mobil eller fastnet 

Ifølge FACUA skal Ryanair-kunder bruge telefonnummeret 902 05 12 92 til konsultationer, hvis de har en reservation.

Ved opkald til 902 betaler kunden et højere gebyr.

#Stop902

Tidligere på året kritiserede forbrugerforeningen Ryanair og 19 andre luftfartsselskaber for at overtræde loven ved at tvinge kunderne til at ringe til bestemte takster eller udenlandske telefonnumre.

Det har fået FACUA til at lancere #Stop902 kampagnen for at mobilisere forbrugerne til at klage over misbrug af telefontakster.

FACUA påminder alle om, at generalsekretæren for EU's Domstolen, Maciej Szpunar, anser det for ulovligt at bruge denne type af høje omkostninger.