Amigos-versionen af Spanien i Dag er fri for Google-annoncer

Opfølgning: Kaos ved check-in

Skrevet af Kathrine Hesner, Torben Wilkenschildt, ons, 30/06/2021 - 07:00

Fly & trafik

FLY & TRAFIK: Vi vender tilbage til den kaotiske situation søndag den 27. juni 2021 i Málaga Lufthavn, hvor Vueling fly VY1914 skulle afgå mod Kastrup klokken 14:30.

Vuelings checkin-personale var helt uvidende om de gældende regler, hvor ingen skal vise COVID-17 test for at komme ombord.

Ja, de var så uvidende, at de ikke engang ville tillade færdigvaccinerede at tjekke ind.

Mindst lige så uvidende var Vuelings supervisor, der tilkaldte sikkerhedsvagter, da passagererne uden test og med coronapas nægtede at forlade køen. Supervisorens held var, at sikkerhedsvagterne var klogere end hende, da de valgte at lytte til passagerernes argumenter.

Hændelsen var naturligvis et helvede for passagerne, der blev nervøse for, om de kom med flyet. 

Læs hele artiklen om kaosset her.

Spanien i Dag skrev samme søndag til Vueling med beklagelse over det passerede for vores læsere og bad selskabet bekræfte, at det ikke ville ske igen.

I et svar mandag fra Vueling bad Yago Grela, der er External Communications Specialist i selskabet, “om et par dage til at få undersøgt sagen.”

Det svar, kunne vi jo ikke bruge til noget, da Vuelings uvidenhed kunne komme endnu flere til skade i de kommende dage.

Og i virkeligheden var vores henvendelse til Vueling jo en hjælp til dem, når de ikke selv havde kontrol over deres organisation. Tirsdag frokost fik vi følgende "opklaring":

“Thanks for bringing this case to our attention. After reviewing this issue internally, we have found that on Sunday all passengers boarded and arrived at their destination 12 minutes before the scheduled time. We apologize for the inconvenience caused.”

Yago Grela, External Communications Specialist 

På redaktionen finder vi det arrogant at benytte medvind på turen til Danmark som et succeskriterium for den negative rejseoplevelse, som passagererne har haft.  Heller ikke nogen erkendelse af den store fejl, som Vueling har begået.

Vi fik heller ikke noget svar på, om Vueling kan garantere, at det ikke vil ske for andre passagerer, hvorfor vi har genfremsendt dette spørgsmål - dog uden svar indtil nu.

Løsning

Da Vueling har etableret nogle ruter, der er gode for mange danskere, har vi på redaktionen derfor besluttet, at hvis du skulle komme ud for en tilsvarende oplevelse, vil vi straks tage os af sagen på dine vegne. Det kræver selvfølgelig, at du er Amigos.

Du skal give os følgende oplysninger:

  • Dato og klokkeslet for hændelsen 

  • Afgangs- og ankomstlufthavnene

  • Flynummer

  • Sædenummer

  • Navnet på personen, der afviser dig (se personens navneskilt)

  • Kort beskrivelse af hændelsen

Hvor ligger fejlen?

Er det Udenrigsministeriet, der ikke informerer flyselskaberne rettidtigt om ændrede regler, eller er det flyselskaberne, der sover i timen og ikke får informeret deres medarbejdere rettidigt?

Som vi skrev mandag har vi bedt Udenrigsministeriet om at give et svar på spørgsmålet. Vores formål med det er selvfølgelig at kunne medvirke til, at lignende fejl ikke sker igen. Det kan jo tænkes, at der et eller andet sted i et kompliceret system findes en brist.

Vi har i dag modtaget følgende svar fra Udenrigsministeriet
 

Kære Torben

Hermed svar – som du kan se, ligger det meste hos Transportministeriet, så vi har lige skullet en omvej for at kunne hjælpe:

Udenrigsministeriet kan oplyse, at:

Det er Transportministeriet og Trafikstyrelsen, der varetager ansvaret for at informere flyselskaberne om ændringer i rejserestriktionerne for ind- og udrejse af Danmark. Det sker bl.a. gennem løbende opdateringer den såkaldte NOTAM-skrivelse (Notice to airmen) og opdatering af flyveorganisationen IATA’s hjemmeside. Transportministeriets bekendtgørelse tager udgangspunkt i den kategorisering af lande og regioner, som Statens Serum Institut foretager på baggrund af COVID19-smittetal. Det er korrekt, at der fra dansk side ikke længere er krav om test før ombordstigning på fly til Danmark fra Spanien. De gældende rejseregler kan man også finde på coronasmitte.dk. Derudover er det, som det også bemærkes i artiklen, det enkelte flyselskabs ansvar at få informeret deres medarbejdere rettidigt.

Mvh

Sissel

 
 

Kommentarer

varmen trykker men det er trist at der står så mange mennesker og bliver nervose fordi personalet er klar på hvor de står idag der sker jo nyt hele tiden så det burde de også vide hvor gamle er nå håber de lære det
Kære Team Spanien i Dag.
Vi er et dansk ægtepar - Amigos Venner, med bopæl i Schweiz.
På søndag den 4. Juli skal vi flyve fra Malaga til Zürich med Swiss Air.
Kan I hjælpe os med, om det kræver en negativ test.
Vi er fuldt vaccineret, for 3 uger siden i Schweiz, men da vi har har været i Spanien siden da, har vi endnu ikke fået vores coronapas, men det blev indført i vores vaccinationskort da vi var færdig vaccineret.
Glæder os til at høre fra jer.
Med venlig hilsen
Maja og Jørn Toft
toft@toft.us

Hej Maja og Jørn

Det aller bedste, I kan gøre, er at kontakte de danske myndigheder i jeres bopælsland, da vi ikke har en chance for at være opdaterede på alle regler i alle lande.

 

Jeg ville kontakte konsulen i Zürich, Tim Marschall på mail zurich@umgate.dk

eller tlf: +41 765213192.

 

Venlig hilsen - og god tur - Kathrine
Fint I tager dette op og følger det til dørs.

Gratis i din indbakke hver dag!

Abonnér på nyhedsbrevet Spanien i Dag og vær på forkant med begivenhederne.
Klik her for at tilmelde dig.