Så kom der svar fra Norwegian

PrintPrint Share this
Læserhenvendelse om besynderlig boarding i Málaga

Monica og Hans Lützhøft skulle rejse fra Málaga, men det blev ikke nogen udelt fornøjelse, da de kom til at vente i længere tid på 'broen' til flyet. Norwegian ignorerede adskillige henvendelser fra parret, som til sidst henvendte sig til Spanien i Dag. Nu er der endelig kommet svar.

 

Læs hele historien her

 

Parret skriver i en mail til Spanien i Dag:

 

Kære Spanien i Dag

 

Vi har modtaget nedenstående venlige og konstruktive respons fra Norwegian, som vi sætter pris på. Så sagen må siges at have fået den bedst tænkelige udgang. Tak jeres aktive deltagelse, som bestemt har båret frugt.

 

Alle i redaktionen ønskes en glædelig jul og et godt Nytår.

 

Med venlig hilsen

 

Monica og Hans Lützhøft

 

Mailen fra Norwegian

Fra: post@norwegian.com
Sendt: 19. december 2013 13:58
Emne: (NorwRef:4409374) Besynderlig behandling ved boarding i Malaga

 

Hej Monica og Hans

 

Vi henviser til jeres e-mail modtaget den 16.11.2013 og beklager lang behandlingstid.

 

Tilbagemeldinger, hvad enten de er positive eller negative, er meget vigtige for os i Norwegian. Dette giver os mulighed for at rette op på rutiner, som ikke fungerer 100%, således at vi kan tilbyde vores passagerer et bedre produkt samt forbedre vores serviceniveau.

 

Vi beklager den oplevelse, I har haft, når I har fløjet hjem fra Málaga. Dette er ikke en praksis, Norwegian normalt fører. Vi er stolte af at levere den højeste standard af service til vores passagerer og går meget langt for at sikre, at vores medarbejdere og repræsentanter i lufthavnen er uddannet til at opfylde disse forventninger.

 

Vi vil tage jeres informationer videre til rette afdeling, således at der kan blive rettet op på rutinerne, og at dette ikke sker igen.

 

Vi beklager endnu en gang den ulejlighed, dette måtte have medført, men vi håber på trods af dette at kunne byde jer velkommen om bord ved en senere lejlighed.

 

Med venlig hilsen

 

Kimmie C.
Customer Relations

 

 

Har du nogle oplevelser, spørgsmål, historier eller gode råd, du gerne vil dele, hører vi meget gerne fra dig. Send en mail til:

 

 

Se flere nyheder i temaet

Skriv kommentar

Indholdet af dette felt er privat og bliver ikke vist offentligt.

For at sikre alt er korrekt og i overensstemmelse med Spanien i Dags etiske principper, bliver din kommentar godkendt. Vær derfor opmærksom på, at der kan gå et stykke tid, inden din kommentar publiceres.

CAPTCHA
Dette er en kontrol af, at du er besøgende her på siden og for at undgå spam.

Kommentarer

Kære Hans og Monica
Mange tak for Jeres lange, seje og ihærdige indsats. Jeg har selv oplevet det, og det er meget ulideligt. Jeg ventede endda med at gå fra ventelokalet, men blev kaldt op og fik at vide at hvis jeg ville med flyet var det nu! Så jeg blev ledt ind i 'fingeren' hvor alle de andre passagerer stadig stod, uden at flyet var blevet åbnet.
Jeg vil slet ikke tænke på hvordan folk med klaustrofobi har det!
Men til Jer TAK, TAK OG TAK, for sidste gang jeg skulle hjem fra Spanien oplevede jeg det ikke, og jeg er sikker på at jeg kan takke Jeres ihærdighed for det.
Så tak, på egne, og formentlig mange andre passagerers vegne, skønt de ikke kender årsagen og derfor ikke kan sende deres taknemmelighed i Jeres retning :)

Tilbage


Flere nyheder efter tema

esto es una prueba del bloque