Dit danske TV er dårligt

Skrevet af Torben Wilkenschildt, lør, 29/11/2014 - 00:01

Klumme Penge & Forbrug

KLUMME: Hvem skal du tro på? Internet-manden siger ét og TV-manden noget andet.

Overgangen fra satellit-TV til internet-TV i Spanien har givet mange problemer – eller udfordringer, hvis vi skal bruge den positive betegnelse. Men let er det ikke, når den ene specialist siger det ene og den anden noget andet eller helt tredje.

I denne klumme prøver jeg med et enkelt tip at hjælpe dig til at få klarhed over eventuelle fejl – og derved klæde dig bedst muligt på til at tage snakken med internet- eller TV-manden.

For ikke længe siden kom der kommentarer her på Spanien i Dag, hvor nogle abonnenter beklagede sig over, at deres TV-system ikke virkede ordentligt.

- Fejlen ligger hos udbyderen af TV-systemet, sagde teknikerne fra Movistar, som forsynede abonnenterne med deres internetforbindelse. De begrundede det med, at deres internetforbindelse hos Movistar opfyldte de lovede krav.

Samtidig oplyste TV-udbyderen, at deres system var OK, og at årsagen til det dårlige TV-signal skyldtes internetforbindelsen.

Hvad skal den stakkels abonnent så tro på? Det er jo ikke første gang, vi hører om, at der ved problemer i den teknologiske verden, skydes skyld på en anden leverandør.

Min egen historie

Siden jeg fik mit første TV-system via internettet i sommeren 2013, havde det kørt perfekt gennem mit mangeårige abonnement hos Movistar. Indtil en dag i det tidlige efterår, hvor billederne pludselig pixelerede, og det faktisk var helt umuligt at se det danske TV.

Specielt om aftenen.

Jeg startede med at måle min internetforbindelse, der ikke nåede op i nærheden af de cirka 7Mbps, som jeg normalt havde haft. Under målingen kunne jeg se, at den svingede mellem 0,5 og 3,5 Mbps.

Derefter ringede jeg den første gang til Movistar, som oplyste, at de ville undersøge det nærmere. De mente dog, at downloadhastigheden var OK.

For en sikkerheds skyld ringede jeg til min TV-udbyder for at tjekke, at alt var OK der. Det var det, fik jeg at vide. Det viste sig da også senere, at det var korrekt.

Der skete ikke nogen forbedringer med TV-signalerne, og lad mig gøre en lang historie kort. Der skulle gå 14 dage og jeg ved snart ikke, hvor mange opringninger til Movistar, før internetforbindelsen blev i orden.

Problemet var det samme, som jeg ved mange andre har haft: nogenlunde OK i løbet af dagen og stort set umuligt om aftenen.

Mit stærkeste bevismateriale mod Movistar blev det målesystem, som jeg brugte til kontrol af min download-hastighed. Det fortæller jeg mere om lidt længere nede.

Som det sidste udspil mente teknikerne hos Movistar, at det var min router, der var defekt. Den var mindre end ét år gammel.

En tekniker ringede for at aftale besøg hjemme hos mig. Omsider kom jeg til at tale med et menneske, der var nede på gulvet, og som var manden, der skulle få løst problemet.

Som jeg sagde til ham: - Vi må være enige om, at der ikke findes nogen router i hele verden, som virker perfekt hver eneste morgen og aldrig virker nogensinde om aftenen - ikke..?

To timer senere, det var en fredag, ringede han tilbage og aflyste besøget med følgende begrundelse:

- Jeg har opdaget, at din forbindelse sidder i en 'gammel port' nede i centralen. Det er årsagen, til det dårlige signal. Den bliver skiftet på mandag til én, der duer. Hvis det ikke er OK klokken 17, så ring til mig på min mobiltelefon.

Mandag var alt i sin skønneste orden. Download på over 7 Mbps og perfekte billeder på mit danske TV-system hjemme.

Hvad kan der være sket?

Fordi min dårlige internetforbindelse opstod pludseligt, er det jo svært at undlade mistanken om, at man havde flyttet mig til den 'gamle port' i forbindelse med kapacitetsproblemer. Det er jo almindelig kendt, at Movistar generelt har problemer med at leve op til efterspørgslen på internetforbindelser i Spanien.

Under mine mange opringninger til Movistar fik jeg da også mistanke om, at konsulenterne på en måde havde til opgave at give en sludder for en sladder.

Det er træls, men der er ingen tvivl om at de, der laver mest vrøvl, også får de bedste forbindelser. Det er kun et spørgsmål om, at blive ved, ved og ved. Med godt humør og stadigvæk god tone over for de konsulenter, man taler med hos Movistar.

Selvfølgelig kan mit tilfælde også have andre årsager, end dem jeg fik oplyst eller mistænker kunne være tilfældet.

Et godt værktøj

Der findes mange hjemmesider, hvor man kan måle sin download-hastighed. Fælles for de fleste er, at de måler over et tidsrum og ikke alle giver udsvingene undervej.

Jeg fik på et tidspunkt det råd, at benytte et system, hvor man måler hastigheden ved at downloade en pakke med en bestemt og stor datamængde på 25 MB. Det var netop den, der gav mig det bedste billede af min download-hastighed på de forskellige tider af dagen.

Hovedreglen er, at gennemføres testen hurtigt, er hastigheden god. Tager det lang tid – eller kan den slet ikke gennemføres – er den dårlig.

Sådan tester du

Klik i dette link: http://eu.testmy.net/download

Når siden åbner, ser du kun dette:

Klik på pilen og vælg 25 MB

Nu går testen i gang, og du ser følgende på skærmen:

Det kan vare kort eller lang tid

Målingen er foretaget på vores kontor, hvor vi har en meget stabil download-hastighed gennem et trådløst system til Mijas-bjerget. Målingen varede cirka 70 sekunder.

Når testen er færdig, får du blandt andet dette billede:

Kurven viser, at downloaden har været meget stabil og på intet tidspunkt været under den kritiske grænse på 2Mbps

Eksempel på dårligere forbindelse, hvor kurven svinger op og ned og nærmer sig den kritiske grænse på 2Mbps

Mange prøver

Har du problemer, så foretag testen mange gange om eftermiddagen og om aftenen.

Testsiden husker dine resultater, og hvis du har brug for dokumentation over for din internet- eller TV-udbyder, kan du bruge dem.

Løsninger

I mange dele af Spaniens største byer er fibernettet (lyslederkabler) allerede en realitet mange steder. De giver downloadhastigheder på op til 100 Mbps og med en sådan forbindelse er det slut med alle TV-problemer.

Fibernettet er også på vej ind i eksempelvis Fuengirola bycentrum, hvor jeg bor. Her kan jeg se frem til det formentlig i februar 2015.

En helt anden løsning er det trådløse 4G-netværk, hvor man med en særlig router, der blot skal sættes i en almindelig stikkontakt, kan opnå downloadhastigheder, der langt overgår de eksisterende løsninger med fastnet-linier.

Fordelene ved 4G-routerne er, at du kan tage dem med dig – for eksempel i autocamperen på tur rundt omkring i Spanien.

Vær sikker i din sag

Med denne klumme har jeg forsøgt at hjælpe seerne af de danske TV-systemer til at forberede sig bedst muligt, uanset om snakken skal ske med internet- eller TV-udbyderen, når signalerne svigter:

brug det foreslåede testsystem
foretag mange målinger på dagens forskellige tidspunkter
og flere lige efter hinanden

Teamet bag Spanien i Dag ønsker dig en god weekend

Torben Wilkenschildt

Klik her for at være med blandt AMIGOS.

Klik her for at få gratis nyhedsbrev.

Kommentarer

kan anbefale Fobos som internet udbyder.. Har på intet tidspunkt haft problmer med tv signalet via netforbindelsen.

Skrevet af Kirsten andersen, tor, 04/12/2014 - 19:01

Det er meget irriterende, at når man ønsker at svare på indlæg og man trykker KOMMENTAR, forsvinder indlæggene og det bliver derefter, med den hukommelse man efterhånden har fået, ret så svært at huske spørgsmålene der er stillet i de forskellige indlæg.

Jeg er fra 38` men forstår dog alligevel en del af det der foregår omkring problemet signaludfald, da jeg har været i antennebranchen i mere end 35 år. Det handler om det samme som på et fællesantenneanlæg, at når det eksisterende kabelnet (forstærkere og kabel-kapacitet i dette tilfælde Movistars Telefonkabelnet ikke er tilstrækkeligt rummeligt og langtrækkende, vil det uvægerligt gå ud over de yderste abonnenter hvor kabelnettet er "for tyndt" og hvor signalet er lavt i forvejen. Det vil sige at ikke alle får den samme ydelse for de samme penge og bliver derved reelt snydt så vandet driver.

I Danmark havde vi meget strenge regler for hvordan et kabelnet skulle opbygges og dertil en kontrolinstans som i Danmark var Post og Telegrafvæsenet. De anlagde beregningerne for hvor store nettene måtte blive og udnyttes og overtrådte antennefirmaerne disse, var det om igen. Den kontrolinstans savnes i internetforbindelserne, som på visse tidspunkter sikkert er voldsomt overbelastet og derfor ikke er tidsvarende i forhold til det antal brugere de lukker ind og ønsker at tjene penge på.

I dag ligger jeg normalt på omkring 6.5 - 5,5 i dagtimerne hvilket er fint, men signalet går i "synk" og jeg mister næsten dagligt forbindelsen på samme tid omkring kl. 22 -23, hvor mange i mit område angiveligt hopper på computeren for at se hvad der ligger.

I starten hvor jeg var tilsluttet Movistar-nettet gennem Orange havde jeg kun mellem 1,3 - max 4,5 hvilket gav mig mange udfaldsproblemer og når jeg klagede til Orange påstod de blot at det ikke kunne blive bedre. og at det var Movistars skyld.

En dag så vi at Jazz Tel var kommet til byen og vi rettede derfor vor kvide til dem. Jazz Tel kunne se på deres oversigt, at i vort område skulle vi kunne modtage mindst 17 Mb. og de lovede mindst 12 Mb og derfor klart, at vi skyndte os at sige vort abonnement op hos Orange.

Orange slog sig stærkt i tøjret og påstod at det ikke kunne blive bedre hos Jazz Tel og at det var nettet der ikke var godt nok og derfor ikke kunne blive bedre hos Jazz Tel.

Jazz Tel stod fast på deres lovning om bedre signaler og tilfredsstillende TV og det viste sig også med det samme vi blev tilsluttet Jazz Tel at det kørte meget bedre. Altså Orange stak os en løgn med modifikationer, for som nævnt blev vort signal forbedret så vi i stedet for signal udfald 30 gange på en aften nu kan nøjes med 1 til 3 signaludfald.

Det er ikke fair og korrekt behandling over for abonnenterne når man smækker røret på. Det er en enorm frækhed og arrogance, men bunder angiveligt i Movistars eneret til at give tilladelse til at bruge deres kabelnet og angiveligt i servicemedarbejderens uvidenhed på området. Hans baglands utilstrækkelighed ønsker han naturligvis ikke at debattere, - problemer som vitterligt kunne løses ved at ombygge nettene på landjorden.

Efter min mening er der kun at rette en landsdækkende samlet klage og henstilling til Moviestar om at løse problemerne med deres kabeltelefonnet på landjorden i Spanien. Er signalet først nået helskindet igennem til Spanien skulle det ikke være noget problem at føre det videre til abonnenterne i superkvalitet.

En ting kan jeg sige, uden at have for meget forstand på alt det nye teknik er, at de mange daglige TV/udfald via internet ikke er i orden. Det virker fuldstændig som om vi på modtagersiden er bombet 35 år tilbage. Der er ingen undskyldning for daglige signaludfald for "fejlen" ligger primært i telefonnettet og selskabets lyst til at tjene penge og ulyst til at punge ud og løse det problem enhver redelig TV-distributør bør gøre.

Skrevet af Doffy, ons, 03/12/2014 - 19:30

Tak for din artikel, Torben Wilkenschildt. Nu er jeg fra 1936, har læst den nogle gange og fatter intet Og det gælder desværre det hele, mobil, computer og TV. Jeg har købt noget med danske programmer, svenske, norske, engelske og tyske. Har købt det af et dansk firma i Fuengirola. Jeg selv bor på Torrox Costa. Da jeg kun havde spansk TV, var der ingen problemer. Mit problem er, at lyden forsvinder, billedet forsvinder, nogle gange hver anden minut, nogle gange længere tid. det har hjulpet, når jeg trak en ledning ud af en lille sort kasse med en lille antenne, har to af dem og satte den ind igen efter 1 minut, så kunne det holde 10 min. til et par timer. Min computer og telefon fungere altid. Er mit problem det samme, som indlæggene beskriver. Jeg syntes ikke det lyder som samme problem med TV'et.

Skrevet af Carl-Heinz Feddersen., man, 01/12/2014 - 21:13

Tak for et rigtigt godt indlæg. Jeg prøvede testen. Resultatet: gennemsnit 3,6 lavest 1,4 højest 4,4. Det er flot højt - senere på dagen er vi ofte nede på under 0,5 i gennemsnit ! Jeg tror vi flyttet til en gammel port fordi vi ofte er i Danmark og derfor ikke bruger forbindelsen i 1 måned. Men vi betaler hver måned for en hastighed på 6. Vi har imidlertid måtte opgive at gøre noget ved det. Vi taler nærmest perfekt engelsk og næsten lige så godt spansk, men det kan jo høres, at vi ikke er indfødte - det resulterer i, at Movistar knalder røret på når vi ringer. De få gange vi har talt med dem i mere end 1/2 minut truer de med store regninger hvis de skal komme på besøg. Vi har talt med vores Gestoria om den behandling vi får og bedt dem prøve, men de siger, at de får samme behandling og selv har givet op (privat). Vi lever med det selvom vi er totalt til grin for vores penge. I stedet glæder vi os over de mange gode ting der er ved at leve i Spanien.

Skrevet af Niels, lør, 29/11/2014 - 10:26

kunne vi ikke få oplyst tlf.nummeret på den hjælpsommem montør

Skrevet af lillianbent, lør, 29/11/2014 - 12:15

Der er kommet flere kommentarer, hvor der bliver skældt ud på forskellige TV-udbydere. For at denne dialog ender konstruktivt for både abonnenterne og TV-udbyderne - altså, at det ender med løsninger - beder jeg om følgende: sende venligst din kritik til TW@spanienidag.es med oplysning om dit navn, din email, telefon og adresse. Derefter præsenterer vi din kritik for TV-udbyderen, og publicerer efterfølgende både din og udbyderens udsagn.

Skrevet af administrator, søn, 30/11/2014 - 11:37

Hej Niels

Det er selvfølgelig helt utilgiveligt, at smække røret på, når du taler pænt til dem. Det kan være næsten håbløst at tale med konsulenterne i telefonen. En Movistar-abonnent gav mig følgende tip: sluk for routeren, ring til Movistar og sig ja, når de spørger, om den er tændt. Så er de nødt til at sende en tekniker, og de får problemet løst.. For eksempel at flytte forbindelsen til en anden port. Det kan sagtens være, at de flytter abonnenter, der bruger forbindelsen mindst. Fordelen ved at møde teknikeren er, at de som regel oplyser deres mobil nummer, hvis tingene ikke skulle fungere bagefter.

Mange hilsner Torben W.

Skrevet af administrator, lør, 29/11/2014 - 12:09

Dit danske TV er dårligt

Kommentarer

AMIGOS-ASSISTENT

Gratis i din indbakke hver dag!